چهار شنبه 7 خرداد 1399 ساعت 17:39 | بازدید : 254 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

تحقیقات بازار حرفه ای

تحقیقات بازار اصطلاحی است که برای اشاره به فرایند جمع آوری اطلاعات در مورد مخاطبان هدف یا بازار هدف استفاده می‌شود. هدف اصلی تحقیقات بازار ارائه دید عمیق به مشتریان یا مصرف کنندگان به یک شرکت یا سازمان تجاری است تا بتواند نیازهای خود را بهتر برآورده سازد. روند تحقیقات بازار به تجزیه و تحلیل مواردی مانند اندازه بازار، رقابت و نیازهای بازار کمک می کند.

تحقیقات بازار از روش‌های تحلیلی و آماری برای جمع آوری و تفسیر اطلاعات به روشی سازمان یافته استفاده می‌کند. این روند همچنین شامل افکار و تحقیقات اجتماعی است و در محیط تجاری پیچیده امروزی حائز اهمیت است. در چنین سناریویی، مشاغل فقط نمی توانند برای اجرای امور، به احساس درونی خود اعتماد کنند و به همین دلیل به تحقیقات بازار نیاز است.

عواملی که باید از طریق تحقیقات بازار مورد بررسی قرار گیرند

تحقیقات بازار می‌تواند به عنوان روشی برای درک نیازهای مشتریان در نظر گرفته شود و برخی از عواملی که می توان از طریق این فرآیند مورد بررسی قرار داد به شرح زیر است:

1. روندهای موجود در بازار- روندهای موجود در بازار در واقع حرکت‌های یک بازار در یک بازه زمانی معین است.

2. تقسیم بازار- این امر به معنای تقسیم بازار به زیر گروه‌ها با ویژگی‌های مشابه است. این مورد برای ایجاد تمایز بین جمعیت، جنسیت و شخصیت و غیره مورد نیاز است.

3. اطلاعات در دسترس- اطلاعات در مورد قیمت محصولات مختلف موجود در بازار است.

4. تجزیه و تحلیل SWOT- این مورد به تجزیه و تحلیل نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدات برای یک تجارت یا شرکت مربوط می شود.

5. اثربخشی بازاریابی- اثربخشی بازاریابی در کل تجزیه و تحلیل ریسک، تحقیق در مورد محصول، تجزیه و تحلیل مشتری و تحلیل رقبا و غیره را در نظر می‌گیرد.

مزایای تحقیقات بازار

بهره‌برداری از فرصت‌ها- یکی از بزرگترین مزایای انجام تحقیقات بازار این است که این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا فرصت‌های مختلف بازار را دریابید و باعث می‌شود تا بتوانید به طور مؤثر در آنها تحقیق کنید. به عنوان مثال، ممکن است به شما کمک کند تا دریابید که آیا محصول شما برای مخاطبی که هدف قرار داده‌اید مناسب است یا نه.
تشویق ارتباطات- تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند تا بهترین راه برای برقراری ارتباط با مشتریان خود را پیدا کنید. پس از به دست آوردن نتایج تحقیق، فرد تمایل به شناخت ماهیت مخاطبان، شخصیت و علائق آنها دارد و این باعث می شود ارتباط با آنها و دستیابی به آنها آسان تر شود.
به حداقل رساندن خطرات- یکی دیگر از مهمترین مزایای تحقیقات بازار این است که به مشاغل کمک می کند تا با اقداماتی در مورد موضوعات خاص، خطرات را به حداقل برسانند. به عنوان مثال، افزودن کیفیت‌های خاص به محصولات به طوریکه میزان شکست محصول را از بین ببرد.
تعیین روندها و جایگاه بازار- بازار به طور مداوم تغییر می‌کنند. در چنین سناریویی، تنها تحقیقات دقیق بازار می‌تواند به ایجاد روندهای جاری و سپس تدوین برنامه‌ها با توجه به نیازهای فعلی مشتری کمک کند.
شناسایی مشکلات احتمالی- از آنجا که تحقیقات بازار واکنش‌های مشتری، انتخاب‌ها و ترجیحات مشتری را نشان می دهد، بنابراین یک کسب و کار می تواند محصول را در مراحل ساخت یا طراحی تغییر دهد. اگر کسی نتایج تحقیق را در دست داشته باشد، پیدا کردن مشکلات و سپس کار بر روی آنها آسان تر خواهد بود.

تحقیقات بازار اولیه: تحقیقات بازار اولیه نوعی تحقیقات در بازار است که توسط خود تجارت یا شرکت با هدف گردآوری اطلاعاتی انجام می‌شود که می‌تواند برای بهبود محصولات، خدمات و عملکردها مورد استفاده قرار گیرد. تحقیقات اولیه بازار نیز به عنوان تحقیقات میدانی شناخته می‌شود زیرا این تحقیق از ابتدا انجام می شود، بدون استفاده از اطلاعاتی که از قبل توسط سایر منابع در دسترس است. می توان اطلاعات اولیه را از طریق روش‌های تحقیق کیفی و همچنین روش‌های تحقیق کمی جمع آوری کرد. تحقیقات اولیه بازار رایج ترین نوع یک روش تحقیق در بازار است و همچنین با ارزش‌ترین نوع است. این روشی است که فقط به سؤالات خاص پاسخ می دهد و نه به مسائل بی ربط.

تحقیقات بازار ثانویه: برخلاف تحقیقات اولیه بازار، تحقیقات بازار ثانویه یک روش تحقیق است که هدف آن جمع آوری اطلاعات از همان ابتدا نیست بلکه به اطلاعات موجود از منابع مختلف متکی است. این تحقیق بر روی داده یا اطلاعاتی انجام می شود که توسط افراد دیگر جمع آوری شده و برای استفاده رایگان یا پولی برای دیگران در دسترس است. تحقیقات بازار ثانویه منابع مختلفی را برای جمع آوری اطلاعات از جمله داده‌های دولت، داده‌های اداری، روزنامه ها، مجلات، اینترنت و غیره در نظر می‌گیرد. یکی از مزایای انجام تحقیقات بازار ثانویه این است که بیشتر رایگان است و زمان بسیار کمتری می برد.

تحقیق کیفی: تحقیقات کیفی بازار نوعی از روش تحقیق است که عمدتاً نظرات و احساسات مشتری را در مورد محصولات و خدمات یک کسب و کار در نظر می گیرد. این نوع تحقیق تلاش می‌کند تا ذهن مشتری را برای رسیدن به چیزی که اطلاعاتی در مورد آن ندارد آماده سازد. برخی از نمونه‌های متداول تحقیق کیفی عبارتند از انجام مصاحبه حضوری و گروه های کانونی.

تحقیقات کمی: تحقیقات کمی در مورد بازار، نوعی کار تحقیقاتی در بازار است که بیش از احساسات و نظرات مشتریان یا مصرف کنندگان، مبتنی بر حقایق و داده های آماری است. این نوع تحقیقات هم برای تحقیقات بازار اولیه و هم برای تحقیقات بازار ثانویه می‌تواند مفید باشد. برخی از نمونه های رایج از تحقیقات کمی عبارتند از پرسشنامه ها، تحقیق میدانی و ... این نوع تحقیقات با طیف گسترده ای از آمار ارائه می شود و به پیدا کردن اندازه بازار نیز کمک می کند.

تحقیقات بازار اولیه

در زیر چندین روش برای تحقیقات بازار اولیه ارائه شده که بیش از همه مورد توجه قرار دارند.

گروه‌های کانونی: یکی از اصلی‌ترین راه‌هایی که برای انجام تحقیقات اولیه در بازار مورد استفاده قرار می‌گیرد از طریق گروه‌های کانونی است. این روش با حضور گروهی از افراد در یک مکان خاص و پرسیدن سوالات روشنگر در مورد محصول، توسعه آن، اولویت‌ها و بازخورد انجام می‌شود. این نوع از گروه‌های متمرکز می‌توانند در هر مکانی جلسه داشته باشند. این روزها با پیشرفت در فناوری و اینترنت می‌توان از طریق روش کنفرانس ویدیویی، این جلسات را به صورت مجازی نیز انجام داد. اما نکته اصلی در اینجا این است که افراد گروه دارای یک چیز مشترک هستند، برای مثال، آنها باید به گروه سنی، جنسی و یا یک خصوصیت مشترک دیگر تعلق داشته باشند. این تقسیم بندی گروه یا فرایند انتخاب باید به مخاطب هدفمند یا محصول خدمات شرکت بستگی داشته باشد. به شرکت کنندگان در چنین گروه‌های کانونی، کوپن‌های رایگان، هدیه یا پول و غیره داده می شود. گروه های کانونی تحقیق کیفی انجام داده و به مشاغل کمک می نمایند تا درباره مشتری یا بازار اطلاعاتی را کسب کنند.

نظرسنجی ها و پرسشنامه ها: یکی دیگر از راه‌های عالی و بسیار مؤثر برای انجام تحقیقات اولیه در بازار از طریق نظرسنجی و پرسشنامه است. اصطلاح نظرسنجی اصطلاح گسترده‌ای است که موارد زیادی از جمله پرسشنامه‌های نظرسنجی، فرم های نظرسنجی، مصاحبه های نظرسنجی و کارت‌های رضایت مشتری و غیره را در بر می‌گیرد. یکی از متداول‌ترین نمونه های این روش تحقیق فرم بازخوردی است که به مشتریان در زمان صدور صورتحساب در یک رستوران داده می شود. این یک روش ساده برای پی بردن به این مسئله است که آیا مشتری از خدمات و محصولات موجود در کسب و کار راضی است یا خیر و یا چه نوع تغییراتی را دوست دارد ببیند. همچنین این روزها نظرسنجی ها در قالب پرسشنامه وب انجام می‌شود که مشاغل را قادر می سازد بازخوردهای زیادی را جمع آوری کرده و سپس آن را برای مدیریت بیشتر تحلیل کنند.

مشاهده: دو روش اصلی مشاهده یا روش تحقیق وجود دارد که در تحقیقات اولیه بازار مورد استفاده قرار می‌گیرد: مشاهده از طریق تعامل و ارتباط با موضوع و مشاهده بدون تعامل و ارتباط با موضوع. این شکل از روش تحقیق از زمان تحقیقات اولیه کمی انجام می شود. محققان رفتار پاسخ دهندگان یا کاربران را بطور کلی ارزیابی یا سنجش می‌کنند. این مورد بیشتر در مقایسه با نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌ها و غیره یک رویکرد شخصی است.

آزمایش: این روش تحقیق اولیه شامل آزمون‌های علمی است که در آن از فرضیه‌ها و متغیرها و غیره استفاده می‌شود. این مورد یک نوع کمی از تحقیقات بازار است که ممکن است در محیط‌های کنترل شده بررسی شود. به منظور درک این شکل از تحقیق، مثالی ارائه شده: یک شرکت محصولات غذایی 3 سبک مختلف بسته بندی مواد غذایی تولید کرده و سپس محصولات را به مصرف کنندگان مختلف فروخته است. پس از مدت زمانی محدود، آنالیز فروش انجام می گیرد و در مورد سبک یا طرح بسته بندی ترجیحی نتیجه گیری نهایی مشخص خواهد شد.

مصاحبه‌های جامع: ممکن است این نوع مصاحبه یک رویکرد کمی برای تحقیقات اولیه بازار در نظر گرفته شود، اما این روش در حقیقت یک تحقیق کیفی است که انواع انتخاب‌ها و ترجیحات یک مشتری را در نظر می‌گیرد. مصاحبه‌ها، بر خلاف گروه های کانونی، تعامل بین یک ناظر و یک پاسخ دهنده را شامل می شود و ممکن است چندین نوع حالت و روش برای انجام آنها استفاده شود. مصاحبه‌ها ممکن است همیشه به الگوی مجموعه ای از سوالات محدود نشود بلکه می‌تواند به صورت مکالمه با پایگاه مشتری یا مخاطبان هدف باشد..

تحقیقات بازار ثانویه

تحقیقات بازار ثانویه عمدتاً مبتنی بر جمع آوری اطلاعات از منابع مختلف و سپس نتیجه گیری است. در زیر دو نوع اصلی منابع داده های تحقیقات بازار ثانویه ارائه شده است:

منابع داخلی: منابع داخلی آن دسته از منابع تحقیقات ثانویه بازار هستند که از قبل در بانک اطلاعاتی یا سیستم پرونده های تجاری موجود هستند. منابع داخلی شامل اطلاعاتی است که قبلاً توسط شرکت جمع آوری شده و برای پروژه‌های آینده مفید است. برای اکثر مشاغل، منابع داخلی ممکن است به اندازه کافی برای توسعه محصولات و خدمات جدید اثبات شوند و این ممکن است نیازی به نگاه خارج از کشور نداشته باشد.

مثال‌ها:

ترازنامه- برای یافتن آمار و ارقامی که ممکن است برای ارزیابی مفید باشد، به ترازنامه‌های قبلی تجارت می‌توان مراجعه کرد.
صورت‌های سود و زیان- می‌توان از این صورت‌‌ها برای یافتن اینکه چه نوع محصولات و خدمات منجر به سود شده اند، استفاده کرد.
سوابق موجودی- این بخش دیگری از داده‌هاست که می‌توان به عنوان منبعی برای تحقیقات بازار ثانویه مورد استفاده قرار داد.
ارقام فروش- شرکت‌ها ارقام فروش قبلی خود را ذخیره می‌کنند تا بتوانند آنها را مورد بررسی و تحلیل قرار دهند.

منابع خارجی: در صورت عدم دریافت منابع داخلی یا اطلاعات کافی، می‌توان از منابع خارجی استفاده کرد. منابع خارجی منابعی هستند که داده‌هایی را ارائه می‌دهند که توسط مشاغل یا افراد دیگر جمع آوری شده است. منابع خارج از کشور می‌توانند گسترده و متنوع باشند و از این رو باید یک روش کنترل شده برای ارزیابی آنها دنبال شود.

مثال ها:

منابع دولتی- از چندین منبع دولتی می‌توان برای جمع آوری اطلاعات مفید زیادی درباره موضوعات مختلف استفاده کرد.
دانشگاه‌ها و دانشکده‌ها- چندین دانشجو و محقق دانشگاه اطلاعاتی را جمع آوری می‌کنند که می‌توانند در کسب و کارها مورد استفاده بیشتر قرار گیرند.
اینترنت- اینترنت پرکاربردترین منبع تحقیقات بازار ثانویه است اما مشکل منبع غیرمعتبر با اطلاعات ناقص را دارد.
داده‌های رقبا- غالباً مشاغل از اطلاعاتی که توسط سازمان‌های تجاری دیگر جمع آوری و ثبت شده‌اند، شامل اطلاعات رقبا، استفاده می کنند.

مواردی که از انجام تحقیقات بازار جلوگیری می کند

انجام تحقیقات بازار ثانویه - هنگام انجام تحقیقات در بازار، باید از اجرای صرف تحقیقات ثانویه و غفلت از تحقیقات اولیه بازار جلوگیری کرد. درست است که تحقیقات ثانویه مهم و نوعی صرفه جویی در وقت است، اما تحقیقات اولیه ممکن است یک چشم انداز تازه، به روز شده و آخرین نتایج را به ارمغان بیاورد و نتایج بهتری را در بازار ارائه دهد. چیزهایی مانند ارزش‌های مشتری، روانشناسی، نگرش، سبک زندگی و علایق می‌توانند تنها در صورت انجام تحقیقات اولیه در بازار شناخته شوند.
انجام تحقیقات اولیه در مورد بازار- یک اشتباه معمول دیگر که هنگام انجام تحقیقات بازار باید از آن جلوگیری کرد، انجام صرفاً تحقیقات اولیه در بازار است. مشاغل غالباً به اشتباه وقت زیادی را صرف تحقیق اولیه می‌کنند و فراموش می نمایند که استفاده از منابع ثانویه برای داده ها نیز می تواند مفید باشد. تحقیقات ثانویه ممکن است برخی از داده‌ها و آمار را به صورت رایگان ارائه دهد و ممکن است نیاز به اطلاعات اضافی را از بین ببرد. از این رو، همه مشاغل باید این نکته را مورد توجه قرار دهند که کمی از کارهای تحقیقاتی هم استفاده شود.
استفاده از وب فقط برای تحقیق- درست است که اینترنت یا وب بزرگترین پایگاه داده برای طیف گسترده‌ای از اطلاعات و داده‌هاست، اما فقط با اتکاء به آن و استفاده از هیچ منبع دیگری یک اشتباه بزرگ محسوب می شود. باید به خاطر داشت که اینترنت همیشه ممکن است منابع معتبر و اطلاعات کاملی ارائه ندهد. بنابراین، باید همواره این نکته را مورد توجه قرار داد تا از منابع معتبر دیگری همچون منابع دولتی، پرونده‌های تجاری قبلی و غیره استفاده کنید.
دید محدود- خطایی که مشاغل معمولاً مرتکب آن می شوند این است که در یک محوطه مشخص خود را محدود کرده و توجهی به اطراف ندارند. کسب و کارها باید بیشتر تلاش کنند، مهم نیست چقدر طول بکشد. نگاهی گذرا به بیرون به شکل گیری یک تصویر بزرگتر منتهی می شود. مشاغل باید دید خود را گسترش دهند، بیشتر بیاموزند و سپس عملکرد خود را به کار گیرند تا حداکثر افراد با استفاده از جمعیت‌های مختلف جذب شوند.
عدم شناسایی مخاطبان هدف خود- یکی از شایع ترین دلایل عدم موفقیت محصولات، خدمات و تجارت، عدم توانایی در شناسایی مخاطبان هدف است. در حالی‌که با برخی محصولات، دسترسی به مشتریان بالقوه راحت‌تر است اما با برخی دیگر، پیدا کردن مخاطب واقعی دشوار است. به عنوان مثال محصولات غذایی. اما دشوار بودن به معنای غیرممکن بودن نیست. برای کلیه شرکت‌های تجاری بسیار مهم است که دقیقاً بدانند مخاطب هدف آنها کیست و سپس به طور خاص بازاریابی و سایر تلاش‌های خود را به سمت آنها متمرکز کنند.
عدم ایجاد انگیزه برای مصرف کنندگان برای برقراری ارتباط با شما- مصرف کنندگان باهوش هستند و برای جذب آنها به مزایایی نیاز است. درخواست مصرف کنندگان برای پاسخگویی به پرسشنامه نظرسنجی بدون ارائه انگیزه برای آنها می تواند یک اشتباه بزرگ باشد. اما از طرف دیگر، ارائه یک کوپن رایگان به مصرف کنندگان، می‌تواند ناگهان موج را به مسیر شما برگرداند.

برچسب‌ها: بازاریابی , تحقیقات بازار , مشتری , بازاریابی ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

آینده تحقیقات بازار چیست؟

چهار شنبه 17 ارديبهشت 1399 ساعت 16:3 | بازدید : 203 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

آینده تحقیقات بازار چیست؟

امروزه موضوع "تحقیقات بازار" موضوعی داغ است که بسیاری از تجارت ها سعی می کنند تا آن را انجام دهند. بنابراین مانند هر موضوع دیگری، آینده تحقیقات بازار نیز همواره مورد توجه بوده است. این موضوع مخصوصا زمانی که ویروس کرونا Covid-19 وارد کار شده است؛ از اهمیت بیشتری برخوردار است. یکی از سوالات اساسی در این زمینه این است که آینده بخش "تحقیقات بازار" با توجه به مشکل بیماری کرونا ویروس، چه خواهد شد؟

به طور کلی شاید بتوان گفت که هر کسی درباره بازاریابی اطلاعاتی (هر چند سطحی و ابتدایی) داشته باشد. در حقیقت، حتی بسیاری از ما فکر می کنیم که بازاریابانی متخصص هستیم. حتی بسیاری از ما که در صنعت خاصی کار نمی کنیم هم ممکن است احساس کنیم که بازاریابانی هستیم که در کارمان حرفه ای می باشیم. داستان امروز با داستان حتی چندین دهه قبل در این باره متفاوت است. در آن زمان در صورتی که شما حتی در یک تجارت (مانند یک رستوران) کار می کردید؛ ممکن بود بسیاری از اصول بازاریابی را ندانید؛ اما امروزه تقریبا همه این اصول را می دانند و بسیاری از افراد خودشان را بازاریاب می دانند.

بعد از شیوع این بیماری جدید (کرونا)، بسیاری از تجارت ها به این فکر افتادند که تحقیقات بازار را با توجه به شرایط جدید (یعنی همین شیوع کرونا) به انجام برسانند. در حقیقت آنها سعی می کردند تا نظرسنجی هایی را از مشتریان و مخاطبینشان به انجام برسانند و نظرشان درباره وضعیت جدید بعد از بیماری را بدانند.

البته باید گفت که این نوع نظرسنجی های جدید، که به شکل "به من بگویید چه فکر می کنید..." انجام می گیرند؛ را نمی توان به نوعی تحقیقات بازار نامید. چون این نظرسنجی ها از نظر علمی ویژگی های تحقیقات بازار را ندارند. همچنین میزان دقت آنها هم به اندازه ای که باید و شاید بالا نیست و بنابراین نمی توان از نتیجه های حاصل از آنها برای تصمیم گیری های دقیق استفاده کرد. به عنوان مثال، ممکن است شما پاسخ دهندگانی داشته باشید که همگی مرد باشند و سنشان بین 26 تا 32 سال باشد. (در صورتی که ممکن است این رده سنی و جنسیت؛ با مشتریان هدف شما انطباق نداشته باشد). به علاوه، معمولا سوالات به شیوه ای علمی نوشته نشده اند و معمولا به شکلی ساده و غیرعلمی ارایه می شوند.

در گذشته های نسبتا دور، تاجران (مانند افرادی که فروشگاه داشتند) مشتریان خودشان را می شناختند. آنها نام مشتریان را می دانستند و می دانستند که هرکدام از آنها چه نیازهایی دارند؛ چه چیزهایی می خرند و چه چیزهایی را می خواهند و چه چیزهایی را نمی خواهند. این بدان معنی بود که یک تاجر باهوشی که در آن زمان تجارت می کرد، می توانست این امکان را داشته باشد تا به هرکدام از مشتریان، فرآورده مناسب خود را ارایه دهد.

با رشد بی وقفه بازار در قرن بیستم، انجام این کار برای افرادی که صاحب برند و یا فراهم آورنده خدمات بودند کمی دشوار می شد. برای آنها سخت بود که این نوع اطلاعات را که مربوط به مشتریان می شد را جمع آوری کنند و بنابراین مفهومی به نام مفهوم "تحقیقات بازار" در دنیا ایجاد شد.

در قرن بیست و یکم، اوضاع به گونه ای شده است که استفاده کردن از تحقیقات بازار برای شرکت هایی که فرآورده ها و یا خدمات تولید می کردند دیگر حالت عمومی پیدا کرده است. ولی یک نکته مهم در این کار باقی مانده بود و آن هم داشتن دقت در کار بود.

امروزه یکی از مهم ترین نکته هایی که افرادی که می خواهند تحقیق بازار انجام دهند این است که در کار دقت داشته باشند. داشتن دقت در کار باعث می شود که اطلاعات مناسب و درستی در اختیار صاحبان برندها و شرکت ها قرار داشته باشد که بتوانند با استفاده از این اطلاعات سیستم بازاریابی و فروش خودشان را تنظیم کنند.

امروزه عصر، عصر ارتباطات است. ما بوسیله اطلاعات بمباران شده ایم. بنابراین در این روزگار اینترنت و انفجار اطلاعات، کار پیدا کردن اطلاعات درست و دقیق درباره مشتریان نباید کار سختی باشد. فقط نیازمند این است که یک سری از موارد را رعایت کنیم و سپس سعی کنیم که یک سری توصیه هایی را که در این باره ارایه شده است؛ عملی کنیم.

اما با بوجود آمدن بیماری کرونا، توجه ها به این سمت جلب شده است که "حالا که کرونا دنیا را گرفته است چه؟" و یا این که بگوییم: "حالا باید چکار کنیم؟"

شرکت ها باید در دوران کرونا هم مانند دوران قبل از کرونا، کار تحقیقات بازار را ادامه دهند. به این دلیل که این کار کاری نیست که بتوان آن را به همین راحتی متوقف ساخت؛ و باید ادامه داشته باشد. تنها ممکن است شیوه انجام دادن این کار عوض شود؛ ولی در هر حال، این کار باید ادامه داشته باشد. درست است که دیگر نمی توان برای انجام تحقیقات بازار مانند گذشته از شیوه "حضوری" و یا face-to-face استفاده کرد؛ ولی می توان از شیوه های دیگری که برای این کار وجود دارند؛ مانند شیوه نظرسنجی تلفنی و غیره برای این کار استفاده کرد.

یکی دیگر از شیوه هایی که شما می توانید با استفاده از این شیوه کار تحقیقات بازار را انجام دهید؛ شیوه استفاده از نظرسنجی های اینترنتی می باشد. این شیوه (مخصوصا در این روزهای بحرانی کرونا) یکی از بهترین شیوه هایی است که می توانید آن را جایگزین شیوه های دیگر انجام تحقیقات بازار مانند شیوه های انجام تحقیقات بازار به شکل حضوری و غیره نمایید. بنابراین وقت را از دست ندهید! از همین حالا به فکر ایجاد پرسشنامه های آنلاین و عملی کردن شیوه تحقیقات بازار به شکل آنلاین و غیرحضوری باشد. این کار از اهمیت ویژه ای برخوردار است و شما باید حتما آن را انجام بدهید در غیر این صورت به نتیجه مطلوبی نخواهید رسید. بنابراین شما باید سعی کنید به هر شیوه ای که شده است از این روش استفاده کنید. در نهایت توصیه ما به شما این است:

از تحقیقات بازاریابی استفاده کنید؛ یا شکست را بپذیرید!

برچسب‌ها: بازاریابی , تحقیقات بازار , مشتری , کرونا ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

نکته هایی برای بازاریابی با استفاده از ایمیل

چهار شنبه 10 ارديبهشت 1399 ساعت 11:38 | بازدید : 205 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

نکته هایی برای بازاریابی با استفاده از ایمیل

1) اصول اولیه بازاریابی با استفاده از ایمیل را یاد بگیرید

اولین نکته که باید به آن توجه کنید این است که بازاریابی با استفاده از ایمیل یکی از روش های قدرتمند و مفید برای بازاریابی می باشد. بنابراین اولین کاری که در این زمینه باید انجام دهید این است که اصول کار را به درستی یاد بگیرید و سعی کنید بهترین روش را که می توانید با استفاده از آن کاربران را به سمت خودتان بکشانید پیدا کنید و آن را مورد استفاده قرار دهید.

2) تعداد دفعات مناسب برای ایمیل زدن را تشخیص دهید

این که چه میزانی باید به مشتریان ایمیل بزنید و محصولات و یا خدمات خودتان را برای آنها تبلیغ کنید؛ موضوعی بسیار مهم است. در صورتی که زیاد از حد این کار را انجام دهید ممکن است باعث شود که مشتریان از کار شما راضی نباشند و ممکن است این کار باعث شود که از شرکت شما دلزده شوند. همچنین در صورتی که کمتر از حد لازم این کار را انجام دهید نیز ممکن است منجر شود که آنها از شما دلسرد شوند.

3) سعی کنید همیشه به مشتریان توجه ویژه ای داشته باشید

یکی دیگر از نکته هایی که در بازاریابی با استفاده از ایمیل باید درنظر داشته باشید این است که باید به مشتریان توجه ویژه ای داشته باشید. باید در محتوای ایمیل هایی که برای آنها می فرستید؛ همیشه این موضوع را درنظر داشته باشید که مشتریانتان باید در اولویت قرار داشته باشند. در صورتی که مشتریان را مورد توجه قرار ندهید؛ نمی توانید به اهدافی که داشته اید برسید. بنابراین سعی کنید همیشه این نکته را به عنوان یکی از مهم ترین نکته های بازاریابی با ایمیل درنظر بگیرید.

برچسب‌ها: بازاریابی , بازاریابی دیجیتال , تبلیغات , ایمیل , ایمیل مارکتینگ , وب سایت , مشتری , ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

نکته هایی برای بازاریابی دیجیتال

چهار شنبه 10 ارديبهشت 1399 ساعت 10:43 | بازدید : 224 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

نکته هایی برای بازاریابی دیجیتال

برای بازاریاب بودن در دنیای امروز می طلبد که شما بهترین بازدهی بازاریابی را داشته باشید تا بتوانید از رقبای خودتان جلو بیفتید. جلو افتادن در کار بازاریابی در روزگار امروز نیازمند کار و تلاش و توجه کردن به نکته های مختلف می باشد. شما به عنوان یک شرکت تجاری برای این که واقعا جلو بیفتید؛ نیاز دارید تا چیزی داشته باشید که دیگران ندارند. در این صورت است که می توانید در کار جلو بیفتید. در ادامه قصد داریم چند توصیه برای افرادی که می خواهند بازاریابی دیجیتال انجام دهند را ارایه کنیم

1) اول از همه بدانید که درباره چه حرف می زنید

اولین قدم در بازاریابی دیجیتال این است که شما دقیقا یک درک مناسبی از آن چه را که می خواهید انجام دهید داشته باشید. باید مشخص کنید که می خواهید کار بازاریابی را انجام دهید و این کار را برای شرکت خودتان انجام می دهید. باید تمام اطلاعاتی را که برای بازاریابی کردن برای شرکتتان مورد نیاز است مورد بررسی قرار دهید و سپس نتیجه گیری کنید که می خواهید چگونه کار بازاریابی را انجام دهید و سپس بر اساس این نتیجه گیری کار را به انجام برسانید.

2) یک استراتژی "قوی" برای بازاریابی دیجیتال تولید کنید

وقتی که صحبت از بازاریابی دیجیتال می شود، معمولا اولین چیزی که به ذهن شما می رسد این است که کار را باید از کجا شروع کرد؟ برای این کار، شما نیاز به یک استراتژی دارید. بنابراین اولین قدم در بازاریابی دیجیتال این است که شما باید برای خودتان یک استراتژی تهیه کنید به گونه ای که هر کاری که در آینده می کنید باید بر اساس این استراتژی باشد و تمام اقداماتتان باید در کنار هم تشکیل یک مجموعه ای را بدهند که در جهت رفتن به سمت استراتژی هایتان باشد.

3) سعی کنید استراتژیتان مرتبط با حوزه کاریتان باشد

اکنون برای خودتان یک استراتژی ایجاد کرده اید. دیگر همه چیز خوب است؛ اینطور نیست؟ خیر! اینطور نیست! اکنون نوبت به این رسیده است که استراتژی خودتان را مورد بررسی قرار دهید و ببینید که ایرادات و یا نقاط قوت آن چه می باشد و این که آیا اصلا این استراتژی عملی هست یا خیر! شما نباید به استراتژی خودتان به عنوان یک چیز مرده نگاه کنید! برعکس، باید آن را مانند یک موجود زنده درنظر بگیرید و سعی کنید تا آن را به روزرسانی نمایید و ایراداتش را مشخص کنید

4) هرچند وقت یک بار عملکرد خودتان را در بازاریابی ارزیابی کنید

ارزیابی کردن عملکرد شما در بازاریابی و این که به چه کیفیتی کار بازاریابی را انجام می دهید؛ موضوع خیلی مهمی است. شما باید کاری کنید که عملکردتان به شیوه مفیدی مورد ارزیابی قرار بگیرد. در صورتی که عملکرد خودتان را هر چند وقت یک بار ارزیابی نکنید؛ با مشکلاتی جدی مواجه می شوید و کار برایتان دشوار می شود چون نمی دانید که دارید چکار می کنید و یا اصلا مفید عمل می کنید یا خیر! بنابراین سعی کنید هرازچندگاهی عملکرد خودتان را ارزیابی نمایید.

5) سعی کنید مسیری را که مشتریان برای خرید کردن طی می کنند (اصطلاحا Buyer’s journey) با کمک کردن به آنها هموار کنید

شما باید کاری کنید که مسیری که آنها طی می کنند؛ هموار شود. در حقیقت شما باید این کار را به گونه ای انجام دهید که آنها احساس کنند که شما به عنوان یک راهنما که به نفعشان عمل می کند و می خواهد نیازهایشان را برطرف کند؛ به آنها کمک می کنید تا راهشان را به سمت خرید کردن و رفع کردن نیازهایشان پیدا کنند. این کار باعث جلب مشتریان می شود.

6) همیشه بر "نتیجه ها" تمرکز کنید

در صورتی که شما نتیجه های مطلوب را (از نظر خرید کردن و جلب مشتری) بدست نیاورده باشید؛ کارهایتان هیچ فایده ای نخواهد داشت! بنابراین شما باید این نکته مهم را درنظر داشته باشید که حتما "بر نتیجه ها" تاکید داشته باشید و کاری را انجام دهید که برایتان نتیجه بخش باشد. هر اقدامی که در این زمینه انجام می دهید (از خود کار بازاریابی تا فرآیندهای دیگر و به طور کلی تمام تلاش هایی که انجام می دهید) همگی باید در آن جهت باشند و در غیر این صورت نتیجه مطلوب نمی گیرید.

7) راه هایی که شما را سریع تر به مقصد می رساند را انتخاب نمایید

در صورتی که مجبور شدید که بین دو مسیر مختلف قرار بگیرید که یکی از این مسیرها منجر می شود که دیرتر به مقصد برسید و مسیر دیگر منجر می شود که زودتر به مقصد برسید؛ بهتر است سعی کنید مسیری را انتخاب کنید که شما را زودتر به مقصد می رساند؛ حتی در صورتی که بدانید ممکن است ریسک بالاتری داشته باشد و یا این که کیفیت موفقیتش نسبت به مسیر اول کمتر باشد. بنابراین سعی کنید همیشه راهی را بروید که زودتر شما را به سود می رساند.

8) همیشه بر اساس داده ها نتیجه گیری کنید

سعی کنید همیشه در تصمیم گیری ها، از داده های معتبر برای کار استفاده کنید. تصمیماتی که به هنگام بازاریابی می گیرید ممکن است تاثیراتی سرنوشت ساز بر روی تجارت شما داشته باشند. بنابراین سعی کنید همیشه تصمیماتی بگیرید که بر اساس واقعیت ها و داده های منطقی باشند. تعداد بسیار زیادی از بازاریابان هستند که کاری را انجام می دهند فقط به این دلیل که "می دانند" این کارشان کاری است که "باید" انجام دهند. در صورتی که این کار آنها بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها نباشد؛ کار اشتباهی است!

9) تضمین کنید که برند شما با مشتریان ایده آل سخن می گوید

شما باید طوری با مشتریان صحبت کنید که انگار دارید با مشتریان ایده آل حرف می زنید. به عبارت دیگر باید همیشه فرض کنید که مشتریانی که شما می خواهید برای آنها بازاریابی کنید؛ مشتریانی ایده آل می باشند. شما باید کاری کنید که به هنگام بازاریابی کردن با آنها، با این مشتریان حرف بزنید و طرف حسابتان آنها باشند. در این صورت است که می توانید نتیجه خوبی از بازاریابی بگیرید و کیفیت آن را افزایش دهید.

10) از پلتفرم های بازاریابی مناسب استفاده کنید

یکی از مهم ترین نکته هایی که به هنگام بازاریابی دیجیتال باید درنظر داشته باشید این است که باید از پلتفرم هایی مناسب برای بازاریابی استفاده کنید. انتخاب پلتفرمی مناسب برای بازاریابی نکته ای بسیاری مهم می باشد. در صورتی که پلتفرم مناسب برای بازاریابی را مورد استفاده قرار ندهید؛ ممکن است کارتان با مشکل مواجه شود. انتخاب پلتفرم مناسب برای بازاریابی موضوعی است که برای شما بسیار مهم است و باید حتما به آن توجه کنید. بنابراین سعی کنید این موضوع را مدنظر قرار دهید.

11) بر گوشی های همراه هم توجه کنید

امروزه تعداد افرادی که از گوشی های همراهشان برای کار استفاده می کنند روز به روز زیادتر می شود. امروزه موضوع استفاده از گوشی های همراه یکی از مهم ترین و کلیدی ترین المان هایی است که در بازاریابی باید به آن توجه شود. به گونه ای که نمی توان کار بازاریابی را بدون توجه به گوشی های همراه و افرادی که از گوشی های همراه استفاده می کنند انجام داد. بنابراین یکی از مهم ترین نکته هایی که به هنگام بازاریابی باید درنظر داشته باشید این است که باید به گوشی های همراه توجه کنید

12) سعی کنید مجامعی (Community) در ارتباط با کمپین تبلیغاتی خودتان ایجاد کنید

در صورتی که از پلتفرم هایی برای بازاریابی استفاده می کنید؛ می توانید با تشکیل دادن گروه هایی، از مشتریان و مخاطبین بخواهید تا در کارتان بیشتر درگیر شوند. همچنین در صورتی که از وب سایت استفاده می کنید؛ می توانید انجمن های آنلاینی ایجاد کنید و از مخاطبین دعوت کنید که در این انجمن ها شرکت کنند. در هر حال، سعی کنید کاری کنید که مشتریان احساس کنند که رابطه ای که با شما ایجاد می کنند یک رابطه دوطرفه و صمیمانه می باشد. این کار به افزایش فروش کمک زیادی می کند.

13) به استفاده کردن از "افراد تاثیرگذار" یا Influencer ها توجه کنید

امروزه اگر این افراد تاثیرگذار (منظور سلبریتی ها و چهره های شناخته شده و محبوب در میان مردم) حرفی را بزنند و به عنوان مثال یک برند خاص را تبلیغ کنند؛ مردم توجه بسیار بیشتری می کنند تا این که شما خودتان بیایید و این برند خاص را تبلیغ کنید. بنابراین در صورتی که بتوانید یکی از افراد مشهور را بشناسید و او را وادار کنید تا برند شما را تبلیغ کند؛ کارتان بسیار آسان تر می شود.

14) اصول یک طراحی موفق وب سایت را بدانید

از دیگر نکاتی که باید درنظر داشته باشید؛ رعایت کردن اصول درست طراحی وب سایت است. امروزه طراحی کردن وب سایت به منظور بازاریابی یکی از مهم ترین موضوعاتی است که هر شرکتی باید به آن توجه داشته باشد. بنابراین با هدف نهایی جلب کردن مشتریان، می توانید از این وب سایت استفاده کنید تا به مشتریان درباره محصولات و یا خدماتتان آموزش دهید، مشتریان جدیدی را به خود جلب کنید و کارهایی از این قبیل. بنابراین یکی از اصول مهم بازاریابی دیجیتال بلد بودن اصول طراحی یک وب سایت می باشد.

برچسب‌ها: بازاریابی , بازاریابی دیجیتال , تبلیغات , کمپین تبلیغاتی , وب سایت , مشتری , ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

10 نکته برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی

چهار شنبه 10 ارديبهشت 1399 ساعت 10:1 | بازدید : 255 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

10 نکته که تجارت ها در زمینه بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی باید به آن توجه کنند

1) پلتفرم مناسب را انتخاب کنید

اولین نکته ای که به هنگام بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی باید درنظر داشته باشید؛ این است که شبکه اجتماعی را انتخاب کنید که مناسب ترین و بهترین شبکه اجتماعی برای بازاریابی باشد. در صورتی که شبکه اجتماعی مناسب و مرتبط با حوزه کاریتان را انتخاب نکنید؛ اطمینان داشته باشید که نمی توانید مخاطبین مناسب را برای خودتان پیدا کنید. از آن جایی که هر پیغامی که می فرستید به نوبه خودش در میزان بدست آوردن مخاطبین ارزش دارد؛ بنابراین باید پلتفرم مناسب را انتخاب کنید.

2) همیشه روش های جدیدی را برای افزایش میزان مشتریان امتحان کنید

وقتی که از شبکه های اجتماعی برای افزایش داده میزان مشتریانتان استفاده می کنید؛ باید همیشه راه هایی را امتحان کنید که بتوانید با استفاده از این راه ها تعداد مشتریانتان را افزایش دهید. دنیای دیجیتال روز به روز در حال تغییر می باشد و همچنین دنیای شبکه های اجتماعی هم ساعت به ساعت در حال تغییر است. بنابراین باید سعی کنید کاری کنید تا هرچند ماه یک بار روش های خودتان برای بازاریابی را تغییر دهید.

3) با استفاده از تاکتیک های پیشرفته، سعی کنید ناحیه تحت پوششتان را گسترده تر کنید

استفاده از شبکه های اجتماعی می تواند به شما کمک کنند تا ناحیه تحت پوشش خودتان را در تبلیغات گسترده تر کنید. وقتی که با استفاده از شبکه های اجتماعی بازاریابی می کنید دستتان برای انجام کارهایی مانند این کار باز می شود و استفاده کردن از شبکه های اجتماعی این امکان را برای شما فراهم می کند تا بتوانید آن گونه که باید و شاید فرآورده ها و یا خدماتتان را تبلیغ کنید و به دیگران نشان دهید که می توانید ناحیه گسترده تری را تحت پوشش داشته باشید.

4) یک استراتژی قدرتمند برای خودتان ایجاد کنید

یکی از اولین اصولی که در بازاریابی باید مدنظر داشته باشید؛ داشتن یک استراتژی قدرتمند است. این اصل را در شبکه های اجتماعی هم باید مدنظر داشته باشید. در صورتی که در شبکه های اجتماعی از یک استراتژی قدرتمند در کار استفاده کنید؛ می توانید به راحتی تبلیغاتتان را در شبکه های اجتماعی سازماندهی نمایید. سازماندهی کردن تبلیغات در شبکه های اجتماعی یکی از مهم ترین کارهایی است که برای انجام دادن آن نیازمند یک استراتژی مناسب تبلیغاتی برای خودتان می باشید.

5) برای یک گروه خاص از مخاطبین تبلیغات را انجام دهید

یکی دیگر از نکته هایی که افرادی که با استفاده از شبکه های اجتماعی بازاریابی می کنند و باید خیلی به آن توجه کنند؛ این است که بازاریابی باید برای یک گروه خاصی از مخاطبین انجام گیرد. شما نمی توانید برای تمام مخاطبین (که دارای ویژگی های مختلف هستند) کار را انجام دهید و تنها لازم است که برای برخی از مخاطبین کار را انجام دهید. بنابراین سعی کنید این گروه را پیدا کنید و بر همین اساس کار را انجام دهید. در صورتی که مخاطبین مخصوص خودتان را مشخص نکنید؛ کارتان بسیار دشوار می شود.

6) سعی کنید به آمارها و ارقام مربوط به بازدیدکنندگان توجه کنید

امروزه دنیای شبکه های اجتماعی به گونه ای شده است که شما این توانایی را دارید که به شیوه ای دقیق نتیجه های تبلیغاتی را که انجام داده اید پیگیری کنید. فقط کلید کار شما این است که بدانید که چگونه باید این کار را انجام دهید و چگونه گزارش هایی را که در این رابطه به دستتان می رسد را به شیوه ای موثر بخوانید و از آن استفاده کنید. در صورتی که نتوانید این گزارش ها را به درستی بخوانید؛ این امر می تواند در تصمیم گیری های آینده تان اختلال ایجاد کند.

7) برای تبلیغاتتان گرافیک های مناسب ایجاد کنید

یکی دیگر از کارهایی که می توان در زمینه تبلیغات و بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی انجام داد این است که برای تبلیغات، گرافیک های مناسب ایجاد کنید. امروزه تبلیغاتی که در آنها تصاویر مختلف مورد استفاده قرار می گیرند خیلی مهم و تاثیرگذار می باشند. بنابراین بهتر است محتوایی را که ایجاد می کنید به گونه ای باشد که در آن از محتوای تصویری هم استفاده شود. بنابراین سعی کنید موضوع استفاده از گرافیک ها در محتوای تبلیغاتی را نیز درنظر داشته باشید.

8) سعی کنید ابتکار عمل داشته باشید

یکی از مهم ترین نکته هایی که به هنگام تبلیغات با استفاده از شبکه های اجتماعی باید مد نظر داشته باشید؛ داشتن ابتکار عمل در کار است. ابتکار عمل موضوع خیلی مهمی است و برای داشتن ابتکار عمل، شما باید فکر خودتان را به کار بیندازید و ببینید که آیا می توان از یک روش تبلیغاتی جدید برای بازاریابی استفاده کرد؟ آیا می توان کاری کرد که بتوان تبلیغات را به شیوه ای موثر مدیریت نمود؟ آیا می توان روشی برای تبلیغ کردن را بکار برد که تاکنون هیچ کس این روش را مورد استفاده قرار نداده است؟

9) چگونگی تبلیغ کردن به صورت حرفه ای را بیاموزید

وقتی که دارید با استفاده از شبکه های اجتماعی بازاریابی می کنید؛ یکی از مهم ترین کارهایی که باید انجام دهید این است که قبل از این که مبلغ هنگفتی پول بر روی این موضوع صرف کنید؛ بتوانید شیوه تبلیغ کردن به شکل حرفه ای را بیاموزید. شما باید بیاموزید که چگونه می توانید با استفاده از شبکه های اجتماعی به شیوه ای محتوای تبلیغاتی تولید کنید که هم باعث جلب کردن مشتریان شود و هم این که ناحیه ای را که تحت پوشش قرار می دهید (ROI) تان را افزایش دهد.

10) بدانید که برای رسیدن به موفقیت تا چه میزان باید پول خرج کنید

خیلی مهم است که این نکته را درنظر داشته باشید که برای یک تجارت موفقیت آمیز و این که موفقیتتان در کار تضمین شود؛ باید پول خرج کنید. اما ممکن است نیازی به خرج کردن هزینه های اضافی وجود نداشته باشد و با صرف هزینه خیلی کمتری هم بتوانید نتیجه مطلوبی را که می خواهید بگیرید. بنابراین سعی کنید به اقتصادی ترین شکل ممکن عمل کنید.

برچسب‌ها: بازاریابی , بازاریابی محتوایی , تبلیغات , سرمایه گذاری , مشتری , شبکه های اجتماعی , ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

سه مزیت اصلی استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی محتوایی

سه شنبه 9 ارديبهشت 1399 ساعت 16:51 | بازدید : 249 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

سه مزیت اصلی استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی محتوایی

در این پست قصد داریم تا به معرفی مزیت هایی که استفاده کردن از تکنیک هوش مصنوعی در بازاریابی محتوایی دارد بپردازیم

در این سال ها هوش مصنوعی تحولات و تغییرات اساسی را در حوزه بازاریابی دیجیتال و بازاریابی محتوایی ایجاد کرده است. امروزه اوضاع به گونه ای شده است که بازاریابانی که از این تکنولوژی استفاده نمی کنند؛ دچار شکست های سنگینی می شوند و از صحنه رقابت ها حذف می گردند. بنابراین باید تمام تجارت ها و شرکت ها به استفاده از این تکنیک مجهز باشند تا موفقیت یک تجارت تضمین شود. در ادامه چهار مزیت اصلی که هوش مصنوعی برای بازاریابی دیجیتال دارد را بررسی می کنیم:

1. استفاده کردن از تکنولوژی هوش مصنوعی می تواند تعاملات میان مشتریان و تجارت ها را بهتر و شخصی تر کند

امروزه دیگر این حالت تبلیغات همگانی کاربردی ندارد. داستان این روزهای بازاریابی محتوایی این گونه نیست که برای تمام مشتریان به یک شیوه تبلیغ کنند. یکی از مهم ترین مشکلاتی که ممکن است منجر به نارضایتی مشتریان از یک تجارت یا شرکت شود؛ موضوع وجود محتوای نامرتبط می باشد. از این رو، کاملا طبیعی است که مشتریان علاقه خودشان را به یک برندی که انتظاراتشان را برآورده نمی کند از دست بدهند و دوست نداشته ابشند تا از آن برند خرید کنند.

بر اساس تحقیقاتی که انجام شده است؛ در صورتی که مشتریان نتوانند ارتباطات شخصی با شرکت یا تجارت مورد نظر برقرار کنند؛ احتمال این که این شرکت یا تجارت را ترک کنند و دیگر از آن نخرند؛ 52 درصد می باشد. همچنین مطالعات نشان داده است که 65 درصد از افرادی که از یک برند خرید می کنند؛ در صورتی که شیوه ارتباطاتی که با برند مورد نظر دارند آن گونه که دوست دارند نباشد؛ شرکت را ترک می کنند. علاوه بر آن، بر طبق نظرسنجی هایی که از شرکت ها در این باره انجام گرفته است؛ 72 درصد از تجارت ها بیان کرده اند که موضوع ارتقا دادن تجربه مشتریانشان یکی از مهم ترین اولویت ها برای آنها می باشد.

البته داشتن ارتباطات شخصی با مشتریان آن هم در سطحی که برای نگه داشتن این مشتریان کافی باشد موضوع پیچیده ای می باشد. کاری است که نیازمند تلاش و داشتن اطلاعات دقیق است. ممکن است روش های معمولی که تجارت ها برای رسیدن به این منظور از آن استفاده می کنند برای یک شرکت کارساز نباشد و آنها مجبور باشند تا از روش های دیگری استفاده کنند. معمولا بزرگترین چالش در این زمینه برای بازاریابان این است که یک ابزار مناسب را برای شخصی سازی کردن تلاش های بازاریابی مورد استفاده قرار دهند.

در نظرسنجی هایی که انجام گرفته است: 80 درصد از بازاریابان بیان کرده اند که محتوای شخصی سازی شده نسبت به محتوایی که حالت کلی دارد؛ موثرتر است. شخصی سازی کردن محتوا به آنها این امکان را می دهد که استراتژی های خودشان را کنترل کنند و همچنین کمپین های تبلیغاتی هم می توانند با شفافیت کارهای لازم را برای تبلیغات انجام دهند.

2. AI باعث می شود که کیفیت کمپین های بازاریابی ارتقا پیدا کند

هنگامی که در یک کمپین بازاریابی، از تکنولوژی هوش مصنوعی استفاده شود، کیفیت و سطح تبلیغ کردن این کمپین افزایش پیدا می کند. این موضوع به آن دلیل است که در این کمپین ها از تمام دانشی که از سمت مشتریان آمده است استفاده می شود و بنابراین به این شیوه این کمپین می تواند بهتر عمل کند.

بر اساس نظرسنجی هایی که در این باره انجام گرفته است؛ 79 درصد از افرادی که در صدر کارهای تبلیغاتی قرار داشتند (مانند مدیران تبلیغاتی و غیره) بیان کردند که هوش مصنوعی کاری می کند که کار تبلیغاتشان آسان تر شود و به آنها کمک می کند تا داده ها را بهتر تحلیل کنند و نهایتا این کار منجر به این می شود که بر روی تجارت اثر مثبت تری گذاشته می شود. همچنین بر اساس نظرسنجی های دیگری که در این زمینه انجام گرفته است؛ 75 درصد از بازاریابان بر این اعتقاد بودند که آنها به شیوه فعالانه ای می خواهند کاری کنند که در سیستم بازاریابیشان از تکنولوژی هوش مصنوعی بیشتر از گذشته استفاده شود. آن ها بیان کردند که می خواهند حتما این کار را در سه سال آینده به انجام برسانند

3. هوش مصنوعی باعث می شود که محتوای مرتبط به افراد مرتبط برسد

یکی از مهم ترین فایده هایی که استفاده کردن از تکنیک هوش مصنوعی دارد این است که استفاده کردن از هوش مصنوعی بازاریابان را قادر می سازد تا به شیوه دقیقی محتوای مرتبط با برای افرادی که مرتبط می باشند ارایه کنند. بر اساس تحقیقات و آمارهایی که بیان شده است؛ 61 درصد از شرکت هایی که استراتژی های نوآورانه دارند؛ از تکنیک هوش مصنوعی استفاده کرده اند تا این روش های نوآورانه را برای کارهایشان ایجاد کنند و بدون استفاده از این تکنیک نمی توانستند کوچکتری نوآوری در کارشان ایجاد کنند.

همچنین استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی به بازاریابان این اجازه را می دهد تا پتانسیل های خرید را در میان مشتریان با ویژگی های مختلف پیدا کنند و همچنین کاری کنند که تجربه کاربری برای آن ها بهتر باشد. این بدان معنی می باشد که با تحلیل کردن حجم عظیمی از داده ها مانند داده های مربوط به سن و سال و داده های مربوط به میزان درآمد و علاقه های شخصی و داده های مربوط به مکان و موقعیت جغرافیایی و نوع دستگاه هایی که از آن ها برای خرید کردن استفاده شده است و همچنین زمان خرید (روز بودن یا شب بودن زمان خرید) و غیره؛ آن ها این امکان را پیدا خواهند کرد که ارتباطات بسیار بامعنی تر و باکیفیت تری را با ارایه کردن محتوای مناسب به آن ها، با آن ها برقرار کنند.

به عنوان مثال، با بررسی این داده ها ممکن است در شرکت این نتیجه گرفته شود که خانم های بین 30 تا 40 ساله از "ورزش کردن" لذت می برند و همچنین می توان گفت که کدامیک از آن ها بیشتر علاقه به ماراتن دارند و کدامیک علاقه به ورزش های هوازی دارند.

برچسب‌ها: بازاریابی , بازاریابی محتوایی , بازاریابی دیجیتال , هوش مصنوعی , فروش , مشتری ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

شیوه های کمک مدیران بازاریابی به مردم و شرکت ها

پنج شنبه 4 ارديبهشت 1399 ساعت 14:50 | بازدید : 252 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

7 شیوه ای که مدیران بازاریابی می توانند به مردم و شرکت هایشان کمک کنند

هر شرکتی نیاز به بازاریابی دارد و بازاریابی جزئی جدایی ناپذیر از پروسه کار شرکت هایی است که محصولات و یا خدماتی را به فروش می رسانند. این بازاریابی باید با استفاده از یک مدیریت انجام گیرد که به فرآیند این مدیریت کردن "مدیریت بازاریابی" گفته می شود. افرادی که مدیر بازاریابی هستند، سعی می کنند تا موقعیت های لازم برای بازاریابی را برای شرکت ها و سازمان ها تولید کنند و سعی کنند کاری کنند استراتژی های مناسبی برای بازاریابی کردن در این سازمان ایجاد شود. اما سوال اینجاست که مدیریت بازاریابی در چه جنبه هایی می تواند به بهره وری و سودآوری یک سازمان کمک کند؟ فردی که مدیر بازاریابی است چگونه می تواند به کمک دیگر بخش های یک سازمان بیاید و برای این سازمان و یا شرکت سودآوری به ارمغان بیاورد؟ این ها سوالاتی هستند در در ادامه این پست به آن ها پاسخ می دهیم.

مدیریت بازاریابی به شیوه های زیر به شرکت ها کمک می کند:

1. مدیران بازاریابی موقعیت های بازار را تحلیل می کنند

مدیران بازاریابی اطلاعاتی را که مرتبط با مشتریان هستند را جمع آوری می کنند و این اطلاعات را تحلیل می کنند. این جمع آوری کردن و تحلیل کردن اطلاعات منجر به این می شود که شرکت بداند که موقعیتش در بازار چگونه است. به عبارت دیگر وقتی که مدیران بازاریابی این اطلاعات را در اختیار مدیران اصلی شرکت قرار می دهند، آن ها به جایگاهی که در بازار دارند (به طور کلی از نظر رقبا و محل قرار گرفتن شرکتشان نسبت به محل قرار گرفتن رقبا) دید وسیعی پیدا می کنند و همین دید باعث می شود که بتوانند درک بهتری از کارهایی که می توانند در آینده برای بالا بردن کیفیت کارشان انجام دهند پیدا کنند و همچنین به آن ها کمک می شود تا راحت تر استراتژی های آینده را بررسی کنند.

2. مدیران بازاریابی بازارهای هدف را مشخص می کنند

یکی دیگر از جنبه هایی که مدیران بازاریابی می توانند به مدیران شرکت ها کمک کنند این است که بازارهای هدف را برای آن ها مشخص می کنند. مدیریت بازاریابی به شرکت ها کمک می کند تا بازارهای هدف را بشناسند. بازارهای هدف بازارهایی هستند که سازمان دوست دارد تا در این بازارها سرمایه گذاری کند و کار فروش محصولاتش را از طریق این سازمان انجام دهد. بنابراین مدیران بازاریابی با مشخص کردن بازارهای هدف سعی می کنند این موقعیت را برای مدیران سازمان ها فراهم کنند که بتوانند بازار اصلی را که می توانند برایش سرمایه گذاری کنند مشخص شود. مدیران شرکت ها می توانند از مدیران بازاریابی استفاده کنند تا بازار هدفشان را مشخص کنند و بدانند که باید در چه بازاری سرمایه گذاری کنند.

3. مدیران بازاریابی در برنامه ریزی و تصمیم گیری به مدیران اصلی شرکت کمک می کنند

یکی از کارهایی که در بازاریابی انجام می شود کار پیش بینی کردن آینده با استفاده از تحلیل هایی است که وجود دارد. مدیران بازاریابی با تحلیل کردن داده های مرتبط با بازار این موقعیت را برای مدیران اصلی شرکت فراهم می کند که یتوانند برای خودشان تصمیماتی را در زمینه استراتژی هایی که در آینده شرکت و یا سازمان قرار است اتخاذ کند بگیرند. به بیان بهتر، مدیران بازاریابی برای کار تصمیم گیری و برنامه ریزی می کنند و این تصمیم گیری و برنامه ریزی را با استفاده از تحلیل هایی انجام می دهند که از داده های مربوط به مشتریان و اطلاعات آماری آن ها می کنند. بنابراین مشتریان با تحلیل کردن این داده ها می توانند به مدیران اصلی کمک کنند تا در آینده تصمیم گیری های خودشان را انجام دهند.

4. مدیران بازاریابی مشتری تولید می کنند

یکی دیگر از کارهایی که مدیران بازار انجام می دهند؛ تولید مشتری برای سازمان و یا شرکت است. همان طور که می دانید در هر شرکت و یا سازمانی هدف اصلی این است که مشتری ایجاد شود. هدف اصلی این است که افرادی که می توانند مشتری باشند (به بیانی مشتریان بالقوه) با استفاده از تکنیک هایی، جلب سازمان و یا شرکت شوند و تبدیل به مشتریان حقیقی شوند. این کاری است که به خوبی از عهده افرادی که به عنوان مدیران بازاریابی فعالیت می کنند؛ برمی آید. آن ها با استفاده از تکنیک های بازاریابی که انجام می دهند می توانند مشتریان را جلب خودشان کنند و بنابراین در تولید کردن مشتری برای شرکت و یا سازمان مفید می باشند. بنابراین این مدیران بازاریابی هستند که برای یک تجارت مشتری تولید می کنند.

5. مدیران بازاریابی به سودآوری شرکت کمک می کنند

مهم ترین روشی که یک شرکت می تواند با استفاده از این روش سودآوری داشته باشد؛ روش بازاریابی می باشد. بنابراین پرواضح است که افرادی که به عنوان مدیران بازاریابی کار می کنند می توانند برای شرکت سودآوری داشته باشند. افرادی که به عنوان مدیران بازاریابی در یک شرکت و یا یک سازمان کار می کنند می توانند در افزایش پیدا کردن میزان سود شرکت مفید باشند. آن ها این کار را با استفاده از بازاریابی انجام می دهند. وقتی که بازاریابی به خوبی انجام شود؛ آن ها می توانند مشتریان بالقوه را که احتمال تبدیل شدنشان به مشتریان حقیقی وجود دارد را تبدیل به مشتریان حقیقی کنند و به این شکل کاری کنند که بازاریابی نتیجه داشته باشد و مشتریان یک شرکت و یا سازمان افزایش پیدا کنند. در چنین شرایطی میزان خرید بیشتر خواهد شد و مشتریان بالقوه تبدیل به مشتریان پولساز اصلی می شوند.

6. مدیران بازاریابی باعث می شوند کیفیت زندگی انسان ها بهتر شود

"نوآوری" یکی از مهم ترین ویژگی هایی است که افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند؛ دارند. آن ها افرادی خلاق هستند و سعی می کنند تا روش های جدیدی را برای بازاریابی کردن و تبلیغ کردن محصولات و خدمات جدیدی که شرکتشان تولید کرده است ارایه نمایند. از آن جایی که این محصولات و خدمات جدید هرکدام به شیوه ای می تواند امید به زندگی افراد در جامعه را افزایش دهد؛ بنابراین می توان انتظار داشت که افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند؛ به این شیوه بتوانند میزان کیفیت زندگی نوع بشر در سیاره زمین را بهتر کنند. به این دلیل که هر محصولی که قرار است راهی بازار شود؛ باید اول از همه به گونه ای باشد که بتواند کیفیت زندگی انسان ها را بهتر کند و افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند این امکان را فراهم می کنند که مشتریان بتوانند از این محصولات استفاده کنند.

7. افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند موقعیت های شغلی ایجاد می کنند

فرآیند بازاریابی ترکیبی از فعالیت های مختلف مانند کارهای تحقیقاتی، کارهای برنامه ریزی برای محصولات، کارهای برنامه ریزی برای تبلیغات و کارهای مرتبط با سرویس های فروش و غیره می باشد. افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند می توانند با ایجاد کردن فرصت های شغلی در این زمینه ها، برای تعداد زیادی از افراد اشتغال زایی نمایند. در حقیقت مدیران بازاریابی می توانند با بکارگیری نیروی جوان و متخصص در این زمینه ها، برای آن ها کار ایجاد کنند. در حقیقت می توان گفت که افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند شاخه جدیدی را در میان فرصت های شغلی که یک شرکت می تواند برای تازه کاران فراهم کند ایجاد کرده اند.

برچسب‌ها: بازاریابی , مدیریت , مدیریت بازاریابی , مشتری , مشتری حقیقی , مشتری بالقوه , سرمایه گذاری ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

8 ویژگی افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند

پنج شنبه 4 ارديبهشت 1399 ساعت 14:26 | بازدید : 182 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

8 ویژگی افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی فعالیت می کنند

در این پست می خواهیم بررسی کنیم که مدیران بازاریابی باید چه ویژگی هایی داشته باشند؟

1. مدیریت بازاریابی یک فرآیند مدیریتی است بنابراین مدیران بازاریابی باید مدیریت قوی داشت هباشند

مدیریت بازاریابی یک فرآیند مدیریتی است که شامل برنامه ریزی، سازماندهی کردن، تصمیم گیری کردن، پیش بینی کردن، هدایت کردن، هماهنگی کردن و کنترل کردن کارها می باشد. استنلی ونس (Stanley Vance) که یکی از محققان در زمینه مدیریت بازاریابی است؛ آن را به این صورت تعریف می کند:" فرآیند تصمیم گیری و کنترل کردن"

این فرآیند یک فرآیند مدیریتی است. تمام بخش هایی که این فرآیند دارد؛ که شامل بخش توجه کردن به نیازهای مشتریان و مدیریت کردن آن ها، بخش قیمت گذاری کردن، بخش توزیع و بخش های دیگر، همه و همه بخش هایی مدیریتی می باشند. بنابراین مدیران بازاریابی باید مدیریت قوی داشته باشند

2. این پروسه مشتری محور است؛ بنابراین مدیران بازاریابی باید به مشتریان توجه زیادی بکنند

یکی دیگر از ویژگی های اصلی این پروسه مشتری محور بودن آن می باشد. "مشتریان پادشاهند" یکی از شعارهای مهمی است که افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی کار می کنند باید این شعار را همیشه جلوی چشمشان داشته باشند. بنابراین فعالیت های بازاریابی که مدیران بازاریابی آن ها را طراحی می کنند همگی بر اساس همین "پادشاه" بودن مشتریان ایجاد می شود و آن ها همیشه این جمله را مدنظر دارند. آن ها می خواهند کاری کنند که "مشتریان از کار راضی باشند".

از آن جایی که اصل اولیه بازاریابی این است که مشتریان جدیدی ایجاد کند و همچنین مشتریان سابق را نیز حفظ کند؛ بنابراین مدیریت بازاریابی هم بیشتری تاکیدش بر همین موضوع می باشد. مدیریت بازاریابی کار تبدیل کردن مشتریان بالقوه را به مشتریان حقیقی انجام می دهد بنابراین باید تمام تمرکزش را بر روی مشتریان و احترام گذاشتن به آن ها بگذارد. تبدیل کردن مشتریان بالقوه به مشتریان حقیقی کاری است که از طریق راضی نگه داشتن مشتریان و توجه کردن به نیازهای آن ها انجام می گیرد و بنابراین باید همه چیز بر اساس نیازهای آن ها و آن چه که می خواهند باشد. بنابراین مدیران بازاریابی باید به مشتریانشان توجه ویژه ای داشته باشند

3. مدیران بازاریابی باید توانایی تحلیل نتیجه های تحقیقات را در حد بالایی داشته باشند

یکی از مهم ترین کارهایی که در بازاریابی انجام می گیرد؛ شناختن نیازهای مشتریان و آن چه که آن ها می خواهند است. این شناختن نیاز به جمع آوری داده ها به صورت پیوسته و سیستماتیک دارد. بنابراین یکی از ویژگی های مهمی که مدیرانی که به عنوان مدیر بازاریابی کار می کنند دارند این است که باید این توانایی را داشته باشند که بتوانند داده های مربوط به مشتریان را به خوبی جمع آوری کنند و بتوانند این داده ها را مورد تجزیه و تحلیل و بررسی قرار دهند تا نتیجه هایی را که می خواهند از این داده ها بگیرند. این کار به مدیران بازاریابی کمک می کند تا نیازهای مشتریان را درک کنند و بدانند که آن ها دقیقا چه می خواهند و همچنین با اطلاعات آن ها و پیش فرض های ذهنی که نسبت به تجارت مورد نظر دارند آشنا شوند. داشتن این اطلاعات و تجزه و تحلیل کردن این اطلاعات به شکل درست به آن ها این امکان را می دهد که اقداماتی را که قرار است در آینده انجام بگیرد پیش بینی کنند و بر این اساس برنامه ریزی هایشان را انجام دهند.

4. توانایی برنامه ریزی بالایی دارند

یکی از مهم ترین ویژگی هایی که بازاریابی دارد؛ این است که باید برای آن برنامه ریزی کرد. برنامه ریزی یکی از مهم ترین ارکانی است که بازاریابان باید به آن توجه کنند. البته هر کاری بدون برنامه ریزی مشکل است ولی این موضوع مخصوصا در ارتباط با بازاریابی اهمیت فراوانی پیدا می کند. بازاریابی کردن بدون برنامه ریزی کردن هیچ فایده ای ندارد و کار به جایی نمی برد. بنابراین برای تولید محصولات و سرویس های مختلف باید برنامه ریزی صورت بپذیرد. از این رو افرادی که به عنوان مدیران بازاریابی کار می کنند باید حتما این موضوع را درنظر داشته باشند که بدون داشتن یک توانایی مناسب در زمینه برنامه ریزی، نمی توانند بازاریابی یک سازمان یا تجارت را مدیریت کنند. سازمان ها تلاش های پیوسته ای در زمینه برنامه ریزی، تولید و نوآوری محصولات و خدمات می کنند تا کار ارایه کردن خدمات و محصولات به مشتریان را آسان تر نمایند.

5. داشتن توانایی در زمینه ساختن چارچوب هایی برای بازاریابی

از دیگر توانایی هایی که مدیران بازاریابی باید داشته باشند؛ ایجاد کردن چارچوب هایی برای بازاریابی می باشد. فعالیت های بازاریابی تنها فروختن و توزیع کردن کالاها و یا خدمات از سمت تولید کننده به سمت مشتریان نهایی نمی باشد. بلکه شامل یک سری فعالیت هایی مانند تحلیل نتیجه های حاصل از تحقیقات، تولید، نوآوری، تبلیغات و تصمیم گیری برای تبلیغات هم می باشد. تمام این جنبه های مختلف کار باید به شیوه ای موثر ساخته شوند تا بهترین نتیجه ها حاصل گردد. بنابراین ایجاد ساختارها و چارچوب هایی در این رابطه یکی از توانایی های مهمی است که افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی کار می کنند باید به آن توجه نمایند. ساختن این چارچوب ها بستگی به اندازه شرکت مورد نظر، موقعیت جغرافیایی که این شرکت دارد، تعداد خطوط تولید کننده محصولات، طبیعت محصولات، تعداد مشتریان و بسیاری از عوامل دیگر دارد که همگی باید به هنگام ایجاد کردن ساختار مورد توجه قرار بگیرند.

6. توجه به اهداف سازمانی

توجه کردن به اهداف سازمانی نیز یکی دیگر از ویژگی هایی است که افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی کار می کنند باید داشته باشند. بازاریابی یکی از بخش هایی است که کارش این است که در زمینه اهداف سازمانی، کارها را به جلو ببرد. در کنار بازاریابی، بخش های دیگری نیز در سازمان هستند که همه این بخش ها با هم باید به اهداف سازمانی توجه کنند. جنبه های مختلف مدیریتی در یک سازمان وجود دارند؛ به عنوان مثال، مدیریت منابع انسانی، مدیریت منابع غیرانسانی، مدیریت کلی و غیره. بنابراین این جنبه از مدیریت نیز باید با جنبه های دیگر مدیریتی در کنار هم قرار بگیرند و هدفشان باید این باشد که به نفع سازمان عمل کنند. بنابراین مدیران سازمان باید به اهداف اصلی سازمان توجه نمایند

7. داشتن مهارت های ارتباطاتی

هدف اصلی و نهایی در هر شرکت و تجارتی این است که میزان فروش و سود را به حداکثر برساند. هدف اصلی افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی کار می کنند نیز همین است. آن ها هدفشان این است که میزان سودی که حاصل از فروش محصولات و ارایه کردن خدمات می شود به حداکثر برسد. بنابراین برای این کار وجود ارتباطات موثر برای یک شرکت و سازمان اهمیت زیادی دارد و همچنین افرادی که به عنوان مدیر بازاریابی کار می کنند نیز باید این توانایی های ارتباطاتی را داشته باشند. آن ها باید بتوانند به خوبی با مشتریان ارتباط بگیرند تا به این وسیله بتوانند بازاریابی برند را بهتر انجام دهند.

8. توانایی کنترل کردن فعالیت های بازاریابی

کنترل کردن فعالیت های بازاریابی نیز یکی دیگر از مهم ترین کارهایی است که افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی کار می کنند باید به آن توجه نمایند. فعالیت های بازاریابی باید به گونه ای کنترل شده انجام شوند. نمی توان بدون توجه به پارامترهای مختلف (مانند هزینه محدود، زمان محدود و غیره) کار فعالیت های بازاریابی را انجام داد و برای انجام دادن این کار حتما باید مدیران کاری کنند که بازاریابی کنترل شده باشد. از این رو یکی از توانایی های مهمی که بازاریابان باید داشته باشند تونایی چگونگی کنترل کردن استراتژی هایی است که به عنوان استراتژی های بازاریابی قرار است برای یک سازمان اعمال شوند. مدیران بازاریابی باید با سنجیدن شرایط و توجه کردن به منابع ملی شرکت و یا سازمان و بودجه ای که وجود دارد؛ سعی کنند استراتژی های بازاریابی را کنترل کنند و در نتیجه آن ها نیاز به توانایی زیادی در این زمینه دارند.

برچسب‌ها: بازاریابی , مدیریت , مدیریت بازاریابی , مشتری , رضایت مشتری , ارتباطات , ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

مدیریت بازاریابی و پنج اصل اساسی آن

پنج شنبه 4 ارديبهشت 1399 ساعت 14:0 | بازدید : 181 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

مدیریت بازاریابی و پنج اصل اساسی آن

مدیریت بازاریابی چیست؟

برای این که مدیریت بازاریابی را تعریف کنیم؛ در ابتدا باید "مدیریت" و "بازاریابی" را تعریف کنیم.

مدیریت چیست؟

به طور کلی، مدیریت، فرآیند انجام دادن کارها به شیوه ای موثر و سازماندهی شده می باشد. مدیریت بازاریابی نیز مدیریت فرآیندهای بازاریابی (یعنی انجام این فرآیندها به شیوه ای موثر و سازماندهی شده می باشد).

بازاریابی چیست؟

مفهوم بازاریابی، مفهوم به نظر ساده ای می آید ولی در اصل مفهومی پیچیده دارد. وقتی که یک شرکتی از بازاریابی استفاده می کند می تواند بهتر به اهدافش برسد. بازاریابی را می توان به زبان ساده، تبلیغ کردن محصولات یا فرآورده های یک شرکت تعریف کرد (اگرچه این مفهوم بسیار بسیار پیچیده تر و گسترده تر از این هاست)

و حالا... مدیریت بازاریابی:

مدیریت بازاریابی شامل برنامه ریزی، سازماندهی کردن، جهت دادن و کنترل کردن امور مرتبط با بازاریابی می باشد. مدیریت بازاریابی تعریف کننده تمام کارهای مدیریتی در زمینه بازاریابی است. به عبارت روشن تر، مدیریت بازاریابی موقعیت هایی را که در زمینه بازار وجود دارد شناسایی می کند و استراتژی های بهینه را برای استفاده درست از این موقعیت ها ایجاد می کند. در مدیریت بازاریابی، بک برنامه بازاریابی مناسب دارید و اثربخشی استراتژی هایی که ارایه می شوند را مورد بررسی قرار می دهید. یکی از وظیفه های مدیریت بازاریابی این است که نقص هایی را که در اجرای برنامه ها و سیاست های بازاریابی وجود دارد شناسایی کند و آن ها را برطرف نماید. فرآیند مدیریت بازاریابی فرآیندی است که در تمام شرکت ها و تجارت هایی که می خواهند بازاریابی کنند؛ انجام می شود. مرحله های مدیریت بازاریابی به این شکل است که اول از همه، فردی که قرار است مدیریت بازاریابی را انجام دهد؛ باید کار را با تمرکز کردن بر روی مشتریان آغاز کند. این فرد باید در ابتدا بر روی مشتریان و افرادی که قرار است به عنوان مخاطبین و مشتریان بالقوه این شرکت باشند؛ تمرکز داشته باشد. باید آن ها را مطالعه کند و به خوبی بشناسد. این فرد باید به خوبی بداند که احتیاجات آن ها و مطالباتشان و همچنین آن چه که به نظرشان مطلوب می رسد چیست. بنابراین فردی که می خواهد مدیریت بازاریابی انجام دهد باید بداند که دقیقا محصولات و خدمات ارایه شده قرار است برای چه دسته ای از مشتریان ارایه شوند. فردی که محصولات و یا خدماتی را تولید می کند باید این کار را برای ارتقای کیفیت زندگی مشتریان و مردم انجام دهد و در صورتی که این کار به دلیلی غیر از خدمت رسانی به آن ها انجام شده باشد؛ تجارت و شرکت مورد نظر شکست می خورد. محصولات و خدمات باید به گونه ای باشند که مستقیما مشتریان را راضی کنند. از این رو مشتریان مهم ترین موردی هستند که افرادی که بازاریابی انجام می دهند باید آن ها را درنظر داشته باشند. البته توجه کردن به نیازهای مشتریان به هنگام ساختن و یا بازاریابی کردن یک محصول مستلزم تلاش زیادی می باشد (چون این که به هنگام تولید یک محصول و یا ارایه خدمات، به نیازهای مشتریان توجه کنیم ممکن است کار دشواری باشد) ولی این کار یکی از کارهای لازمی است که باید برای به انجام رسانیدن کار به شیوه ای درست؛ انجام داد. مدیریت بازاریابی شامل مراحل زیر می شود

1. ایجاد اهدافی برای بازاریابی
2. ایجاد کردن یک طرحی برای بازاریابی
3. سازماندهی کردن عملکرد بازاریابی
4. به اجرا درآوردن برنامه های بازاریابی و تبدیل کردن طرح ها به عمل
5. کنترل کردن برنامه های بازاریابی

مدیریت بازاریابی هم یک علم است و هم یک هنر. افرادی که در یک سازمان کار مدیریت بازاریابی را بر عهده می گیرند، باید درک درستی از این مفاهیم داشته باشند و همچنین بتوانند به خوبی موضوع ارتباطات و بازاریابی را با هم تلفیق کنند و از همه مهم تر باید بتوانند مهارت های تحلیلی را در خودشان پرورش دهند تا بتوانند ارتباطاتی موثر با مشتریانشان ایجاد کنند. چون ایجاد کردن ارتبطات موثر با مشتریان است که آن ها را قادر می سازد تا برنامه ریزی های خودشان در زمینه بازاریابی را طرح ریزی و اجرا نمایند.

بنابراین افرادی که در زمینه مدیریت بازاریابی کار می کنند باید در جنبه های فروش و تبلیغات فروش و تبلیغات به طور کلی و غیره وارد باشند. این توانایی ها آن ها را قادر خواهد ساخت تا تبدیل به افرادی با توانایی هنری بالا شوند. همچنین با فراگیری این توانایی ها آن ها به افرادی با اطلاعات علمی بالا هم تبدیل خواهند شد. بنابراین این افراد باید هم جنبه علمی و هم جنبه هنری بازاریابی را درک کنند تا بتوانند کار باکیفیتی انجام دهند.

داشتن یک درک مناسب از مشتریان (که کلیدی ترین بخش از مدیریت سازمانی است) می تواند در دو جنبه مفید باشد: اول این که به مدیران و صاحبان شرکت ها کمک می کند تا دیدگاه های جدیدی را نسبت به مشتریان پیدا کنند و همچنین بدانند که دقیقا مشتریان دنبال چه می باشند و دوم این که با بررسی کردن وضعیت مشتریان به تجربه آن ها اضافه می شود و می توانند از این تجربه برای انجام کارهای دیگر هم استفاده کنند و بنابراین می توانند با کار کردن بیشتر و کسب تجربه بیشتر، بازدهی بهتری داشته باشند. همچنین در صورتی که آن ها نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند می توانند آن دسته از موقعیت های بازار را که مرتبط با نیازهای مشتریان است بهتر درک کنند و از این موقعیت ها استفاده های بهتری بکنند. بنابراین درک کردن نیازهای مشتریان می تواند به مدیران و کارکنان شرکت ها و سازمان ها کمک شایانی بکند.

پنج اصل اساسی که مدیریت بازاریابی بر روی آن ها بنا شده است

1. تمرکز کردن بر روی نیازهای مشتریان

توجه کردن به نیازهای مشتریان یکی از مهم ترین اصولی است که به هنگام مدیریت بازاریابی باید به آن توجه کرد. باید این نیازها مورد بررسی قرار بگیرند و توجه کردن به این نیازها باید کم کم تبدیل به انگیزه ای برای انجام فعالیت های کلیدی در زمینه بازاریابی شود. همچنین بر همین اساس است که فعالیت های مربوط به مدیریت بازاریابی مانند طراحی استراتژی ها، قیمت گذاری ها، استراتژی های مربوط به توزیع و بسته بندی و غیره مورد بررسی قرار بگیرد.

2. توجه به فراهم آوردن رضایت مشتریان

هر سازمانی دوست دارد مشتریانش از آن راضی باشند. این یک موضوع بدیهی می باشد. بنابراین توجه کردن به رضایت مشتریان یکی از مهم ترین اصولی است که به هنگام مدیریت بازاریابی باید به آن توجه کرد. این مورد و مورد اول (یعنی توجه کردن به نیازهای مشتریان) مکمل همدیگر هستند. به عبارت دیگر، وقتی که شما نیازهای مشتریان را درنظر می گیرید و بر این اساس محصولات و یا خدماتی ایجاد می کنید که نیازهای آن ها را تامین کند؛ می توانید رضایت آن ها را نیز بدست آورید. موفقیت یک سازمان ارتباط مستقیمی با میزان رضایت مشتریان این سازمان و شرکت دارند.

3. تلفیق کردن مدیریت بازاریابی با مدیریت های دیگر در سازمان

مدیریت بازاریابی تنها یکی از بخش های مدیریتی در یک سازمان می باشد. بخش های دیگری نیز وجود دارند که نیاز به مدیریت دارند. به عنوان مثال بخش مدیریت مالی و یا بخش مدیریت تولید و یا بخش مدیریت منابع انسانی و غیره. تمام این بخش های مدیریتی باید با استفاده از یک استراتژی مرکزی قوی در کنار هم کار کنند تا یک رضایت کلی برای مشتریان ایجاد شود. از این رو تمام این بخش های مدیریتی در سازمان باید با هم تلفیق شوند.

4. تلاش برای رسیدن به اهداف سازمانی

علم بازاریابی مدرن بیان می سازد که یک سازمان باید تلاش کند تا ماکزیمم رضایت مشتریان را برای خودش ایجاد کند و در طول این پروسه باید به اهداف سازمانی مانند افزایش سودآوری و درآمد سازمان، افزایش قیمت سهام و همچنین رسیدن به میزان قابل توجهی سود، برسد.

5. نوآوری

یکی دیگر از اصول مهم دیگری که مدیریت نوآوری بر روی این اصل بنا شده است؛ اصل نوآوری می باشد. نوآوری در حقیقت یکی از ابزارهای مهم برای فراهم آوردن رضایت مشتریان می باشد. افرادی که کار مدیریت بازاریابی را انجام می دهند، می توانند با توجه کردن به اصل نوآوری، همزمان با این که به رضایت مشتریان توجه می کنند، برای آن ها محصولات و خدماتی را فراهم کنند که هم مشتریان از آن ها استقبال کنند و هم این که سودآوری زیادی برای شرکت وجود داشته باشد. نوآوری یکی از ابزارهای مهم برای فراهم آوردن رضایت مشتریان می باشد. روش های نوآورانه باید مورد استفاده قرار بگیرند تا نیازهای مشتری درک شود، محصولات خوبی تولید شوند و همچنین این محصولات به مشتریان ارایه شوند.

برچسب‌ها: بازاریابی , مدیریت , مدیریت بازاریابی , مشتری , رضایت مشتری ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

10 نکته که در بازاریابی آنلاین باید به آن ها توجه کنید

سه شنبه 2 ارديبهشت 1399 ساعت 16:23 | بازدید : 304 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

10 نکته که در بازاریابی آنلاین باید به آنها توجه کنید

1) هدفتان را برای خودتان و برای مشتریان کاملا مشخص کنید

برای این که برندتان را ایجاد کنید؛ اولین کاری که باید بکنید این است که تعیین کنید که برندتان می خواهد دقیقا چکار کند؟ به عنوان مثال فرض کنید که یک فروشگاه بزرگ شیرینی پزی دارید. باید اول از همه مشخص کنید که آیا هدفتان فقط ساخت دونات است؟ و یا این که هدفتان این است که کاری کنید که بهترین مغازه های شیرینی فروشی که در اطرافتان هستند شما را مورد حمایت قرار دهند؟

2) رقبای خودتان را مشخص کنید

در صورتی که شما واقعا بخواهید موقعیت برندتان را در بازار مشخص کنید؛ اولین کاری که باید انجام دهید این است که باید وضعیت رقبای خودتان و وضعیتی که شما نسبت به آن ها دارید را مشخص کنید. در این مرحله نباید به خودتان دروغ بگویید! باید واقعا به این موضوع فکر کنید که تا چه اندازه این توانایی را دارید که از رقبایتان جلو بزنید؟ رقبایتان تا چه اندازه قدرتمند هستند؟ آیا اصلا شما این توانایی را دارید که با آن ها رقابت کنید؟ موقعیت شما در این بازار کجاست؟ باید پاسخ تمام سوالات فوق را در این مرحله بدهید

3) یک "جامعه هدف" برای خودتان انتخاب کنید

شما باید این موضوع را همیشه آویزه گوشتان بکنید: "شما وقتی که یک تجارت را درست می کنید؛ نمی تواند (و وظیفه ای هم ندارید!) که همگان را راضی کنید! بنابراین بهترین کار این است که برای خودتان از همان ابتدا جامعه هدف ایجاد کنید. در انتخاب این جامعه هدف باید توجه کنید که چه افرادی احتمال دارد که از همه بیشتر از محصولات و یا خدمات شما استفاده کنند. به عنوان مثال، ممکن است زنان 18 تا 44 ساله بیشترین مصرف کننده های شما باشند که در این صورت باید جامعه زنان 18 تا 44 سال را درنظر بگیرید.

4) سعی کنید ماموریت برندتان را در یک جمله خلاصه کنید

مشتریان می خواهند بدانند که شرکت شما دقیقا می خواهد چکار کند. بنابراین برای این که به آن ها نشان دهید که داستانتان از چه قرار است؛ بهترین کار این است که با یک جمله، عبارت و یا بیانیه ای، به طور کلی به آن ها بفهمانید که کارتان درباره چیست. در صورتی که با انتخاب چنین جمله و بیانیه هایی مشکل دارید، سعی کنید چیزهایی را درنظر بگیرید که هم برای برند شما و هم برای مشتریان مهم هستند و بر این اساس بیانیه را ایجاد کنید

5) نقاط قوت برند خودتان را پیدا کنید و سپس آن ها را بیان کنید

فکر کنید که برندتان چه نقاط قوتی دارد؟ چه چیزی است که کار برند شما را از رقبای دیگر مجزا می کند؟ دانستن نقاط قوت برند یکی از اساسی ترین پارامترها برای انجام تبلیغات موفق است و این "نقاط قوت" باید در قلب محتوایی باشند که شما تبلیغ می کنید. بنابراین سعی کنید یک یا دوتا از نقاط قوت برندتان را انتخاب کنید و کارهای تبلیغاتی را با تکیه کردن بر آن ها انجام دهید.

6) سعی کنید شیوه ای را برای تبلیغ کردن یاد بگیرید که برای مشتریان جذاب باشد

انتخاب کردن شیوه مناسب برای تبلیغ کردن نیز یکی دیگر از موضوعات مهمی است که می تواند در برندینگ به شکل آنلاین به شما کمک کند. در صورتی که شما بتوانید شیوه مناسب تبلیغ کردن را یاد بگیرید؛ می توانید کاری کنید که تعداد زیادی از مشتریان به برند شما علاقه نشان دهند. این مورد مخصوصا در زمان هایی که از شبکه های اجتماعی برای برندینگ استفاده می کنید کاربرد دارد و در صورتی که روند کار دستتان بیاید؛ می توانید هزاران فالوور در شبکه های اجتماعی داشته باشید.

7) سعی کنید پیام های مناسبی را برای انتشار دادن انتخاب کنید

از دیگر کارهایی که می تواند در زمینه بازاریابی آنلاین و برندینگ آنلاین به شما کمک کند این است که پیام های مناسبی را برای انتشار دادن استفاده کنید. هنگامی که برندتان چیزی برای گفتن داشته باشد؛ می توانید پیامش را در کمپین های تبلیغاتی انتشار دهید و با تمام جهانیان به اشتراک بگذارید تا آن ها هم پیام شما را بخوانند و با برند شما آشنا شوند. با استفادده از این کار می توانید مخاطبین زیادی (مخصوصا در شبکه های اجتماعی) داشته باشید.

8) سعی کنید در محتوای تبلیغاتیتان حتما از طراحی های گرافیکی و تبلیغات هم استفاده کنید

هنگامی که کارهای اصلی را برای تبلیغات برندتان انجام دادید؛ اکنون زمان آن رسیده است که به موضوع طراحی های گرافیکی فکر کنید. باید تعیین کنید که می خواهید لوگویتان چه شکل و شمایلی داشته باشد؟ و یا این که از چه نمادها و تصاویر گرافیکی می خواهید در کار استفاده کنید؟ اضافه کردن نمادها و طراحی های گرافیکی یکی از مهم ترین موضوعاتی است که به هنگام تبلیغ کردن آنلاین برند باید درنظر داشته باشید. سعی کنید از نمادها و تصاویر زیبا و مناسب استفاده کنید.

9) اطمینان حاصل کنید که ارزش های برند در تبلیغاتتان انعکاس پیدا می کند

هر کاری که برندتان انجام می دهد؛ هر کاری که شما در جهت تبلیغات آن انجام می دهید و به طور کلی هر حرکتی که مرتبط با شرکت شما و برند شما است؛ باید همگی انعکاسی باشند از ارزش هایی که به هنگام تاسیس شرکت به این ارزش ها توجه کرده اید. به عبارت دیگر، ارزش های شما باید حتما در برندتان انعکاس پیدا کند. در صورتی که چنین وضعیتی وجود نداشته باشد و تناقضی بین این دو پیش بیاید، مشکلاتش گریبناگیر خودتان می شود!

10) همه جا از استراتژی تبلیغاتی یکسانی استفاده کنید

اگر به عنوان مثال در یک پلتفرم شبکه اجتماعی از یک لوگو و یک شعار استفاده می کنید؛ در یک پلتفرم دیگر از لوگوی دیگر و شعار دیگری استفاده نکنید! همچنین اگر امسال از یک لوگو استفاده کردید؛ سال دیگر هم از همان لوگو استفاده کنید و سعی کنید کارتان طوری نباشد که مشتریان احساس کنند که شعارهایتان و نمادهایی که بکار می برید تزلزل دارند و تغییر می کنند. چون در این صورت تعداد افرادی که به برندتان تمایل نشان می دهند به شدت پایین می آید. بنابراین سعی کنید استراتژی تبلیغاتی خودتان را ثابت نگه دارید.

برچسب‌ها: بازاریابی , بازاریابی آنلاین , فروش , تبلیغات , مشتری ,

امتیاز مطلب : 0

تعداد امتیازدهندگان : 0

مجموع امتیاز : 0

رضایت مشتریان: نکته ای که تجارت ها در سال 2020 حتما باید به آن توجه کنند

چهار شنبه 20 فروردين 1399 ساعت 10:49 | بازدید : 222 | نویسنده : حامد محمودی | ( نظرات )

امروزه با گسترش و رونق تجارت های مختلف، توجه کردن به نیازهای مشتریان یکی از مهم ترین عواملی است که تجارت ها باید درنظر بگیرند. امروزه انتظاراتی که مشتریان از تجارت ها دارند، با گذشته کاملا متفاوت می باشد. بنابراین تجارت ها هم باید به گونه ای خودشان را تغییر دهند که بتوانند این نیازها را برطرف کنند و پاسخگوی این نیازها باشند. امروزه تجربه کاربری، یکی از مهم ترین بخش هایی است که تجارت ها باید به آن توجه کنند. تجارت هایی که تجربه کاربری خوبی را برای کاربران و مشتریان خودشان ایجاد می کنند نسبت به تجارت هایی که تجربه کاربری مناسبی را برای آن ها ایجاد نمی کنند بسیار موفق تر می باشند. بنابراین مدیران دپارتمان های مختلف در سازمان باید به این موضوع توجهی ویژه داشته باشند. تمام رهبران سازمان ها و تجارت ها باید بدانند که در صورتی که این توانایی را داشته باشند که برای مشتریانشان یک تجربه ای مناسب را ایجاد کنند؛ می توانند در کارشان موفق شوند در غیر این صورت شکست خواهد خورد و راه به جایی نخواهند برد.

برچسب‌ها: بازاریابی , فروش , مشتری , رضایت , رضایت مشتری , تجربه کاربری ,